„Spokojenost zákazníků je vždy naším prvotním cílem”
Etický kodex naší společnosti
Etický kodex naší společnosti vymezuje základy etického chování a zásady jednání společnosti
ve vztahu vůči obchodním partnerům, k externím spolupracovníkům a k zaměstnancům.
o Společnost se zavazuje podnikat dle nejvyšších standardů morálky a etiky přičemž se
řídí zákonnými normami a předpisy platnými v zemi, kde podniká.
o Přání a požadavky zákazníků jsou plněny s nejlepším vědomím, ochotně se zásadami
slušného chování a zajištěním profesionální úrovně.
o Zaměstnanci i mimo zaměstnání dbají na jak na dobré jméno společnosti, tak i na
dobré jméno obchodních partnerů.
o Vedení společnosti reaguje aktivně na připomínky a podněty obchodních partnerů a
zaměstnanců, které mají zvýšit kvalitu jakosti dodávaných materiálů či služeb
společnosti nebo mohou jinak zlepšit obchodní kredit společnosti.
o Vedení společnosti se zabývá všemi podněty a informacemi v souvislosti s
porušováním tohoto etického kodexu a v případě potřeby také zajišťují přijetí
odpovídajících opatření.
o Zaměstnanci a externí spolupracovníci řádně a svědomitě plní jim svěřené úkoly,
přitom plně využívají všech dostupných firemních prostředků s cílem plné
spokojenosti zákazníka.
o Při jednání s klienty jsou zaměstnanci a externí spolupracovníci povinni řádně a
svědomitě reprezentovat společnost, respektovat důvěrnost informací a zachovávat
obchodní tajemství, nezneužívat neveřejné informace a respektovat právo třetích
stran na svobodné vyjádření jejich názoru. Zakázku či úkol mohou odmítnout, pokud je
v rozporu s principy Etického kodexu.
o Bez ohledu na pohlaví, národnost, věk a rasu je každý zaměstnanec a externí
spolupracovník povinen dodržovat základní pravidla společenského chování a jejich
práva i povinnosti jsou si ve firmě rovny.
o Společnost dbá na pozitivní pracovní prostředí a týmovou práci, podporuje
zaměstnance v jejich profesní činnosti a privátním životě.
aktualizace dne 13.3.2018
inHeat spol. s r.o., K vápence 448, 415 03 Teplice, Česká Republika • tel.: +420 417 533 075 • fax.:+420 226 013991 • e-mail: info@inheat.cz • www.inheat.cz
„Spokojenost zákazníků je vždy naším prvotním cílem”
Základní pravidla:
Orientace na zákazníka
o na spokojenosti našich zákazníků je založena prosperita naší firmy, proto každý zaměstnanec
své pracovní činnosti vykonává s ohledem na skutečnost, že „spokojený zákazník je ten, který se
vrací”
o vhodnou komunikací a osobními schůzkami navazujeme přátelské styky se zákazníky, za účelem
neustálého zjišťování jejich potřeb a přání
o při obdržení případné reklamace či stížnosti, každý musí postupovat bezodkladně, ale co
nejobezřetněji s vědomím, že špatně zvolený přístup může vést ke ztrátě důvěry zákazníků v nás
Orientace na spokojenost našich pracovníků
o vedení společnosti vytváří takové pracovní podmínky, aby každý zaměstnanec podílející se na
zakázce našel uspokojení ve své práci
o každý zaměstnanec si musí uvědomit, že přes veškerou snahu vedení společnosti může při své
práci být spokojený pouze tehdy, přispívá-li k úspěchům firmy svým kvalitním výkonem, trvalou
kázní a aktivitou
Orientace na dodržování stanoveného systému managementu kvality
o jakékoliv nápady, rady a informace budou po jejich analýze zavedené formou preventivního
opatření do systému managementu kvality, za účelem neustálého zlepšování a zdokonalování
prováděných činností
o každý musí pracovat co nejhospodárněji, nejkvalitněji a nejefektivněji, za účelem snižování
nákladů
o každý musí dodržovat výše uvedená základní pravidla, včetně stanovených postupů
Politika kvality
Politika kvality je vytvořena vedením společnosti InHeat spol. s r.o. Teplice za účelem stanovení
základních pravidel orientovaných na spokojenost zákazníků, spokojenost zaměstnanců, dodavatelů a
na dodržování stanoveného systému managementu kvality.
Plnění Politiky kvality je jedním ze strategických dokumentů společnosti a její prosazování je závazné
pro všechny zaměstnance. Společnost usiluje o získání přední pozice zejména na území České
republiky a v zahraničí, kam dodává žárovzdorné izolační materiály, těsnící šňůry, lepidla a další
žáruvzdorné výrobky.
Při realizaci zakázek bude společnost zvažovat všechna potenciální rizika, možné příležitosti a
požadavky všech zainteresovaných stran.
Záměrem společnosti je neustále zlepšovat systém řízení kvality v souladu s ČSN EN ISO 9001:2016.
aktualizace dne 13.3.2018
